第274章 混合

第274章 混合 (第1/2页)

一石激起千层浪。
　　
　　冯导在各大媒体的发声，很快引起了大批夏谢莉香水用户的共鸣。
　　
　　他们在最近夏谢莉香水的使用过程中，也出现了不同程度的发臭现象，有些甚至比冯导的这次味道还要严重。
　　
　　他们先前也在媒体上积极发声，可影响力总归不及大导演，且发声很快被夏家的公关团队公关掉，所以没引起什么风浪。
　　
　　这次在冯导的带领下，这些声音被媒体听到，并大肆宣扬。
　　
　　现在的公众和媒体都有跟风性，一件事情热度越高，报道和关注的人也就越来越多。
　　
　　热度已经远远超出了夏家公关团队可以控制的范围。
　　
　　夏家大楼的会议室里。
　　
　　夏子琪脸色无比的难看，将一大叠投诉报告重重的摔在桌子上。
　　
　　投影仪上，滚动播放着公众的恶评和各大媒体的热搜词条。
　　
　　“谁来告诉我这是怎么回事？”夏子琪握着一份资料，怒视着台下的香水公司高层们：“夏谢莉香水的全线退货率已经超过百分之五十了，你们这些行业里的精英，能不能告诉我退货率超百分之五十意味着什么吗？”
　　
　　自从上次秘书小陈向她报告香水的投诉内容后，各部门协调下，不仅没把投诉率压下去，投诉量还从三十多变到了三百多，翻了整整十倍。
　　
　　这几天更是在冯导热度的影响下，投诉数量直接干到了三千多，退货率也爆增至百分之五十，而且还有上升的趋势。
　　
　　更关键的是，原先以为的苒心公司捣鬼，经几波人派出去调查后，发现根本没这回事，人家压根就没请人搞故意投诉这套。
　　
　　退货率百分之五十以上意味着什么？
　　
　　当时是意味着夏家的香水生意完犊子了呀！
　　
　　夏子琪扫视一圈，没人回应，全都不敢看她的眼睛。
　　
　　“产品部经理站起来，说说问题。”夏子琪努力克制说话的声调，不让自己的怒火过于明显。
　　
　　产品部经理哆哆嗦嗦地站了起来，支支吾吾半天也说不出个所以然。
　　
　　“夏总，产品质量没问题啊，这几批香水配方用的都是以前的，以前一直贩售也没碰到过这种问题。”
　　
　　“而且您也找检测部门做过专门检测，品控率和检测结果都显示问题不在香水上啊。”
　　
　　产品部经理憋了半天，憋出这么一句。
　　
　　出事后，他不是没自查过产品，可实在找不到问题根源，各项数据都在告诉他，香水的质量没问题，不存在发臭现象。
　　
　　“这么高的投诉率，而且全是同一个原因，你告诉我产品没问题？”夏子琪怒不可遏：“我不要听你的原因，我只要结果。”
　　
　　和大多数老板一样，夏子琪并不喜欢听下属的借口，不论这个借口合理或是不合理，她只要结果。
　　
　　“公关部经理出列。”夏子琪又点一人。
　　
　　公关部的经理浑身一凛，很不情愿地站了起来。
　　
　　他的头还是低着，不敢看夏子琪。
　　
　　“说说你对这件事的公关方案。”夏子琪命令道。
　　
　　“关于这件事，公关部认为问题的主要矛头来源于产品质量及客户对品牌信誉度的缺失，要从核心上解决问题，究其原因还得从……”
　　
　　

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