第 531 章 法与情

第 531 章 法与情 (第2/2页)

李毅飞语气平和，却字字清晰：“城市管理，管的是‘城’，服务的却是‘人’。
　　
　　尤其是底层百姓。在坚持法律底线的同时，要多想一步，多做一点，把刚性执法和柔性疏导结合起来。
　　
　　这不是额外要求，而是新时代对城市治理能力和水平的必然要求。
　　
　　你们东海市在探索联动机制，这个方向是对的，关键要落到实处，形成可操作、可考核的闭环。”
　　
　　刘振涛和几位副局长连连点头，神情严肃。
　　
　　李毅飞这番话，没有批评具体案件，却指出了他们工作中长期存在的一个思维惯性和短板。
　　
　　“走，去信访接待室看看。”李毅飞说。
　　
　　信访接待室不大，今天当值的是位四十多岁的女科长，姓赵。
　　
　　听说有大领导来，她有点紧张，但看到李毅飞态度随和，也渐渐放松下来。
　　
　　李毅飞翻看了近期的接待记录本，上面密密麻麻记载着各种投诉：噪音、违建、垃圾、摊贩、停车……每个后面都跟着处理情况和来访者评价。
　　
　　有些写着“满意”，有些写着“已解释，理解”，也有些写着“不满意，问题未解决”。
　　
　　“赵科长，干信访工作不容易吧？天天听的都是烦心事。”李毅飞合上记录本，微笑道。
　　
　　赵科长苦笑了一下：“李书记，说实话，确实不容易。
　　
　　有些群众是带着火气来的，我们能理解，尽量安抚、解释、协调。
　　
　　但有些问题，确实不是我们一个部门能解决的，或者需要时间，群众不理解，我们也很委屈。”
　　
　　“最让你印象深刻的，是什么样的事？”李毅飞问。
　　
　　赵科长想了想，说：“前两个月，有个七十多岁的老太太，因为家门口公共区域被邻居堆了很多废旧家具和纸板，影响出行还有消防隐患，来投诉。
　　
　　我们转给街道和社区，协调清理了。
　　
　　过了一阵子，她又来了，说又堆上了。
　　
　　反复几次。最后一次，老太太坐在我这里抹眼泪，说她不是非要为难谁，就是觉得憋屈，觉得没人真正管这个事。
　　
　　她说，‘闺女，我不是不讲理，我就是想安安生生走个路，怎么这么难？’”
　　
　　赵科长声音有些低沉：“那天我下班后，特意绕路去她家那片看了看。
　　
　　老人说得没错，那邻居好像是个收废品的，家里地方小，就习惯性往公共通道堆。
　　
　　光靠城管或社区偶尔清理一次，治标不治本。
　　
　　后来，我联系了社区和街道民政干部，一起去那户收废品的人家里做工作，了解到他家确实困难，住房紧张。
　　
　　最后，社区帮忙在小区角落里找了个相对固定的临时堆放点，约定好每周清运两次，不影响通行和卫生。
　　
　　又给老太太家门口装了盏感应小灯，晚上照亮。
　　
　　两边总算都消停了。
　　
　　老太太后来还特意送了一小袋自己晒的苹果干来……”
　　
　　她笑了笑，有些不好意思：“东西不值钱，但那份心意，让我觉得这工作，值。”
　　
　　李毅飞认真听完，点了点头：“这就是‘多想一步，多做一点’。
　　
　　赵科长，你做得好。城市治理的很多‘死结’，往往就缺这么一点带着人情味的、创造性的努力。
　　
　　我们的政策、法规、考核指标，最终都要通过你们这样的一线工作人员，传递到老百姓那里。
　　
　　你们的耐心、智慧和担当，直接决定着群众对我们党和政府的评价。”
　　
　　李毅飞转向刘振涛：“刘局长，像赵科长这样的案例和经验，应该在局里、在市里好好总结、推广。
　　
　　城市治理，需要更多这样的‘有心人’。”
　　
　　调研结束，离开城管局时，已是中午。
　　
　　坐进车里，李毅飞对陈默说：“把今天看到的、听到的，特别是糖水摊王婶的后续、那个占道经营老汉的情况、还有赵科长处理的案例，整理一下。
　　
　　下午和市里主要领导交换意见时，我要用。
　　
　　主题就是：城市精细化管理如何兼顾法理情，如何打通服务群众的‘最后一米’。”
　　
　　“是，领导。”陈默应道，他能感觉到，李毅飞对东海市的这次调研，切入点虽然细微，但思考的层次和指向的问题，却非常深远。
　　
　　这不仅仅是一次工作检查，更像是一次深入的“把脉”和“开方”。
　　
　　车窗外，东海市的街道整洁有序。
　　
　　但这份整洁有序的背后，是无数个像王婶、像卖水果老汉、像堆废品的困难家庭、像赵科长这样的基层干部……他们的生存、诉求、挣扎与努力。
　　
　　他的责任，就是让法治的阳光和政策的温度，尽可能公平地照耀到每一个人身上，让城市在发展的同时，不失却人性的关怀和包容。
　　
　　而这一切，都始于倾听，始于对平凡人平凡事的细致体察与真诚尊重。
　　
　　这就是他，一个省委政法委书记，所理解的“从人民中来，到人民中去”。