209、卷土重来。

209、卷土重来。 (第2/2页)

与此同时，万龙超市门口也挂出了宣传语，上面写着“线上买，线下一小时送达”的大字。
　　
　　并且还有工作人员站在门口，向每一位进出的顾客耐心讲解，除了可以打电话购物，送上门后凭借小票付款外，也支持在超市购物，买的东西多不方便拿回家，也会有人帮忙送回去。
　　
　　由于当下智能机尚未普及，网站开发也在进行中，再加上这个年代不少年龄偏大的居民根本不会上网，线上渠道难以全面覆盖，所以万龙会这边暂时只能采取最传统、最接地气的方式——电话联系。
　　
　　为此，他们专门组建了一支电话客服团队，成员大部分都是来兼职的学生。
　　
　　顾客有购物需求时，只需拨打万龙超市的客服电话，客服人员便会用电脑详细记录订单信息，随后将订单发到指定的跑腿群里。
　　
　　比如，大学城附近的订购信息就直接发到大学城地区的代购群里，群里的谁方便谁就接单。
　　
　　接单后，接单人需要在群里回复“已接单”，以此避免重复接单的情况发生。
　　
　　这一系列操作虽说繁琐了些，那也没办法，这个时代只能采用这种比较原始的手段。
　　
　　不过，效果却远远超出了预期。
　　
　　在这个快递行业都还没完善的年代，万龙超市推出的这项一小时送货上门超前服务，简直是降维打击。
　　
　　各大门店的销售额也因此快速上升，尤其是那些腿脚不便的老人，更是对这项服务赞不绝口。
　　
　　足不出户就能轻松买到生活所需，还能享受免费送货上门的贴心服务，而且也不用担心被骗，因为付款是等商品送到家才付款的，完全不用担心诈骗问题。
　　
　　当然，任何服务都不可能做到尽善尽美，这项服务也存在一些漏洞。
　　
　　比如，有个别顾客会故意不给钱，或者抱着试试的心态等送到了声称点错了订单不要了，亦或者觉得好玩就随意下单又取消。
　　
　　不过，万龙超市很快就弄出了应对之策。
　　
　　要是下次再有人这么搞，那可就不是一个人上门服务了，而是一群身着黑衣人上门送货。
　　
　　这一招果然奏效，此后类似的情况明显减少。
　　
　　除此之外，柳语彤和杨鑫等管理层都反复强调，服务必须要做好。
　　
　　由于功能受限，又没有大数据的支持，无法精准保证配送时效，所以只能将服务做到极致，用真诚和热情打动顾客。
　　
　　毕竟，这一战对于万龙超市在明珠城的地位至关重要。
　　
　　上次击败明城超市，不过是打败了一个小卡拉米，而这次，是要与万家这个行业巨头正面交锋，只要能彻底打败正主，其影响力和战略意义那是完全不一样的。
　　
　　为了激励大家把服务做好，柳语彤也给出了实实在在的好处。
　　
　　除了基本的收入外，还特意增加了一批核心成员的名额。
　　
　　那些负责送货的以及接听电话的的兄弟姐妹，得知这个消息后，一个个都像打了鸡血一样，干劲十足。
　　
　　对他们来说，赚钱固然重要，但更重要的是有机会穿上那身象征着万龙会核心成员身份的黑色制服。
　　
　　有了那身制服，不说别的地方，大学城那绝对是横着走的，那些小混混看到不管认不认识都得客气地喊一声‘哥’或者‘姐’。
　　
　　在这种激励下，很多人几乎把服务做到了极致。
　　
　　送货上门时，不仅帮忙把商品送到家，还顺手帮顾客带走垃圾，除此之外，像什么帮忙用电脑下载东西、调解家庭矛盾等等……只要顾客提需求，送货的人就会想办法解决。
　　
　　比如有一次，一位大爷只是随口跟送货人员吐槽了几句家门上以及门口墙上那些跟牛皮癣一样的小广告，不仅影响美观，想撕都撕不掉，而且越撕越难看。
　　
　　没想到，这话被送货的外围工作人员记住了，当即挨着给小广告上那些开锁修锁的商家打去了电话，以修锁开门的名义，把他们都喊了过来。
　　
　　然后这群商家就在一群非常社会的黑衣人凶神恶煞的注视下含泪把广告给清理干净了，并且还重新刷了下漆，直到看到整洁如新才敢离开。
　　
　　不管这些广告是不是他们自己贴的，可他们作为既得利益者，那就有跟他们有关系。
　　
　　短短一周时间，万龙超市的口碑在这些大爷大妈的口口相传下，越来越好。
　　
　　要知道大爷大妈这个年龄的人，那都是出了名的挑剔群体，现在也渐渐地被万龙超市征服了，这种群体还有一个好处，那觉得好的时候真的会逢人就夸，加快了万龙超市的口碑传播。
　　
　　等万家集团那边全部准备好了准备跟万龙超市开战的时候，突然发现明珠城的零售战场的天变了。