第十五章质量危机

第十五章质量危机 (第2/2页)

员工们脸上的笑容少了，午餐时没人再讨论团建，有的小声议论着“公司会不会倒闭”，有的则担心自己的工作能不能保住。林舟看在眼里，心里也沉甸甸的，但他知道，自己不能慌，他是公司的主心骨，要是连他都垮了，公司就真的完了。
　　
　　周五下午，林舟召集了全体员工开会。会议室里鸦雀无声，大家都低着头，不敢看他的眼睛。林舟走到讲台前，没有先说话，而是拿起桌上的一个合格密封圈，举起来给大家看：“这个小东西，成本只有五块钱，但它决定了我们的花盆能不能用，决定了客户会不会信任我们。这次的危机，是因为我们中的某个人忘了初心，也因为我没有做好监管，我有责任。”
　　
　　他的声音很平静，却带着一种让人安心的力量。员工们慢慢抬起头，看着他。“我知道大家现在都很担心，担心公司撑不下去，担心自己的工作。但我想告诉大家，这次的事，是教训，但也是机会。”林舟顿了顿，目光扫过每一个人，“我们做错了，就要勇敢承认，就要尽全力弥补。今天晚上，我会带着管理层的人，亲自上门给投诉的客户道歉，赔偿他们的损失。我相信，真诚总能换来信任。只要我们守住‘诚信’这两个字，公司就一定能挺过去，而且会比以前更好。”
　　
　　会议室里安静了几秒钟，然后，老吴第一个鼓起掌来。紧接着，掌声越来越响，从一开始的稀疏，渐渐变得热烈，回荡在整个会议室里。之前压抑的气氛，好像被这掌声驱散了不少，有人眼里重新有了光，有人悄悄擦了擦眼角。
　　
　　当天晚上，林舟带着老吴和客服部的晓雯，先去了住在城西的王阿姨家。王阿姨的儿子在外地工作，家里只有她一个人，客厅的木地板泡坏了一大块，她坐在沙发上，一开始看到他们，脸色还很不好：“你们终于来了，我跟客服打电话，都说了三天了。”
　　
　　林舟没有辩解，而是先给王阿姨鞠了一躬：“王阿姨，对不起，是我们的产品出了问题，给您添麻烦了。这是赔偿款，比您修地板的费用多了两千块，算是我们的一点心意。我们已经联系了装修公司，明天一早就来帮您修地板，所有费用我们承担。”
　　
　　他把装着现金的信封递过去，又拿出一个全新的智能花盆——这次用的是合格的密封圈，老吴特意在上面贴了检测合格的标签。王阿姨看着他诚恳的样子，又看了看信封和花盆，脸色慢慢缓和下来：“其实我不是要你们多赔钱，就是气不过，这地板是我儿子去年特意回来给我装的，我心疼。你们能来道歉，还帮我修地板，已经很好了。”
　　
　　临走时，王阿姨拉着林舟的手，一直送到楼下：“你们公司这么负责，以后我肯定还买你们的东西，也会跟我邻居推荐的。”
　　
　　接着，他们又去了住在市中心的张先生家。张先生是个年轻白领，家里的花盆不仅泡了地板，还把放在旁边的笔记本电脑泡坏了，一开始他很愤怒，开门时脸色铁青：“你们再不来，我就去消费者协会投诉你们了！”
　　
　　林舟还是先道歉，然后拿出赔偿款，不仅包括地板维修费和电脑维修费，还额外送了他一年的花盆养护服务。老吴也在一旁解释，说这次的密封圈问题已经彻底解决，新的花盆都经过了双倍时间的漏水测试，绝对不会再出问题。张先生看着手里的赔偿款，又看了看林舟真诚的眼神，语气渐渐软了下来：“其实我也不是非要讹你们钱，就是觉得你们公司不负责任。现在看来，你们还挺重视客户的。”
　　
　　那天晚上，林舟他们跑了五个客户家，回到公司时已经快半夜了。办公室里还亮着灯，几个员工还在加班整理剩下的客户名单，看到他们回来，都站起来打招呼。林舟看着大家疲惫却坚定的眼神，心里一阵温暖——他知道，公司没有垮，大家的心还在一起。
　　
　　接下来的几天，越来越多的客户收到了赔偿款和道歉，有的客户在朋友圈里分享了这件事，说“绿氧智能是我见过最负责的公司，虽然产品出了问题，但处理方式让人感动”；有的客户甚至重新下单，说“就冲你们这份诚信，我再买一个花盆”。
　　
　　客服部的电话渐渐从投诉变成了咨询和订单，晓雯每天都笑着跟林舟汇报：“林总，今天又有十几个新客户打电话来，说听朋友推荐，专门来买我们的花盆！”技术部的老吴也带来了好消息，说新的密封圈检测合格率是100%，仓库里的召回产品已经全部处理完毕，新的产品已经开始陆续发货。
　　
　　财务部的同事也松了口气，说虽然花了八十万，但订单量回升得很快，预计下个月就能回本。员工们脸上的笑容又回来了，午餐时又开始讨论团建，茶水间里又充满了欢声笑语。
　　
　　林舟站在落地窗前，看着楼下重新排起队的货车，心里感慨万千。他拿起桌上的一个新密封圈，指尖划过它光滑的表面，感受着它足够的硬度——这个小小的东西，曾经让公司陷入危机，却也让公司明白了诚信的重量。
　　
　　阳光又变得暖融融的，洒在办公区里，键盘敲击声再次像蜂鸟振翅一样忙碌而欢快。林舟知道，这次的质量危机，不是结束，而是开始——是公司更加成熟、更加坚定的开始。他转身回到办公桌前，拿起笔，在新的研发计划上写下一行字：“永远把客户的信任放在第一位，永远守住诚信的底线。”