第十五章质量危机

第十五章质量危机 (第1/2页)

九月的风还带着夏末的余温，透过科创园写字楼的落地窗，把暖融融的光洒在“绿氧智能”的办公区里。格子间里键盘敲击声此起彼伏，像一群忙碌的蜂鸟振翅，前台姑娘正笑着接起电话，语气里满是对新订单的欢喜——这是公司成立第三年最景气的时节，智能花盆的月销量突破了两万台，仓库的货车每天清晨都排着队，连茶水间里讨论的话题，都从“这个月能不能发奖金”变成了“年底团建去海边还是雪山”。
　　
　　林舟坐在办公室里，指尖划过季度报表上陡峭上升的曲线，嘴角刚要扬起，办公桌上的内线电话突然急促地响了起来，像一颗石子砸破了平静的水面。
　　
　　“林总，您现在方便吗？有个客户的投诉……情况好像有点严重。”是客服部的晓雯，声音里没了平时的轻快，带着一丝不易察觉的颤抖。
　　
　　林舟心里“咯噔”一下，放下报表：“让客户接电话，我来跟他说。”
　　
　　电话那头传来的是个中年男人压抑着怒火的声音，背景里能听到女人的抱怨声，还有孩子不明所以的哭闹。“你们这什么破花盆！才用了半个月就漏水，我家客厅新铺的实木地板全泡胀了，现在起拱的地方能塞进手指头！找装修公司来看，说最少要花八千块才能修好，你们给个说法！”
　　
　　林舟握着听筒的手指不自觉收紧，指节泛白。智能花盆的储水系统是核心设计之一，上市前经过了上百次漏水测试，怎么会突然出问题？他深吸一口气，尽量让语气平稳：“先生您别着急，地址发我，我们马上派技术人员过去查看，所有损失我们一定承担。”
　　
　　挂了电话，林舟立刻拨通了技术部老吴的分机。老吴是公司的元老，从研发第一款花盆就跟着他，做事向来严谨，此刻正戴着老花镜在实验室里调试新样品，听到林舟的话，立刻放下手里的游标卡尺：“我马上带工具过去，半小时内给您结果。”
　　
　　可还没等老吴出发，客服部的电话就像被按了开关一样接连响起。晓雯抱着一摞记录单冲进林舟办公室，脸色发白：“林总，已经有十三个客户投诉漏水了，都是同一个问题——底部储水仓漏水，泡了地板或者家具。”
　　
　　办公区的气氛瞬间变了。原本敲击键盘的声音渐渐停了，员工们互相交换着担忧的眼神，茶水间里的议论声也没了踪影，只有此起彼伏的电话铃声在空旷的空间里回荡，像一声声催命的鼓点。林舟走到落地窗前，看着楼下川流不息的车流，只觉得刚才还暖融融的阳光，此刻竟带着刺骨的凉意。
　　
　　半小时后，老吴带着一身汗水赶回公司，手里攥着一个变形的黑色密封圈，脸色比晓雯还要难看。他把密封圈放在林舟的办公桌上，又拿出一个全新的合格样品对比，指着变形的那一个：“林总，问题找到了。这个密封圈的硬度不够，合格的应该是邵氏硬度60度，这个只有45度，用半个月左右就会因为水压变形，导致储水仓漏水。”
　　
　　“供应商是谁选的？”林舟的声音很沉，像是从喉咙深处挤出来的，目光扫过站在一旁的采购部员工，最后落在了小李身上。小李今年刚毕业，进公司还不到半年，平时总是低着头，说话细声细气的，此刻听到问话，脸一下子变得惨白，双手紧紧攥着衣角，指甲几乎要嵌进肉里。
　　
　　办公室里静得能听到墙上挂钟的滴答声，老吴站在一旁，眉头皱得紧紧的，晓雯也屏住了呼吸。小李的肩膀微微发抖，过了好一会儿，才像是用尽了全身力气，低下头，声音带着哭腔：“是……是我选的。张总监说这家供应商的价格低，能帮公司省成本，还……还私下给了我两千块回扣，我一时糊涂就……”
　　
　　“糊涂？”林舟猛地一拍桌子，桌上的报表和笔筒都震得跳了一下，他的眼睛里布满红血丝，胸口剧烈起伏着——他不是气两千块的回扣，是气这份糊涂毁掉了公司三年来的心血，毁掉了客户对“绿氧智能”的信任。但他很快就冷静下来，手指在桌面上轻轻敲了敲，目光重新变得坚定：“现在不是追究责任的时候。晓雯，立刻整理所有购买这批花盆的客户名单，逐个打电话道歉，承诺全额退款，所有因漏水造成的损失，我们照价赔偿。老吴，你带技术部的人去仓库，把所有用这批密封圈的花盆全部挑出来，立刻召回，不准再流出一个。”
　　
　　“可是林总，”老吴犹豫了一下，“仓库里还有五千多台存货，加上已经卖出去的三千多台，召回和赔偿至少要花八十万，这几乎是公司一半的流动资金了……”
　　
　　“钱没了可以再赚，诚信没了，公司就彻底完了。”林舟打断他，语气没有丝毫商量的余地，“现在就去办，下午五点前我要看到召回名单和客户赔偿方案。”
　　
　　老吴点点头，转身快步走出办公室。晓雯也抱着记录单跟了出去，路过小李身边时，轻轻叹了口气。小李还站在原地，头埋得更低了，眼泪滴在地板上，晕开一小片湿痕。林舟看着他，心里的怒火渐渐平息，只剩下一丝惋惜：“小李，你去财务那边结一下工资吧。我们公司不需要不诚信的人，但希望你以后能记住，一时的贪心，毁掉的可能是一辈子的前程。”
　　
　　小李抬起头，眼睛通红，想说什么，最后却只是哽咽着点了点头，转身慢慢走出办公室。他的背影在空旷的走廊里显得格外单薄，路过格子间时，原本偷偷看他的员工们都低下头，没人说话，只有键盘敲击声又断断续续地响了起来，却没了之前的活力。
　　
　　接下来的三天，公司里弥漫着一股压抑的气氛。技术部的人每天泡在仓库里，一箱箱地检查花盆，手指都磨出了茧子；客服部的姑娘们嗓子都哑了，有的客户一开始很愤怒，对着电话骂了十几分钟，有的客户干脆挂了电话，再也不接；财务部的同事拿着赔偿清单，眉头就没松开过——八十万的流动资金，几乎掏空了公司的账户，原本计划用来研发新产品的钱，也不得不暂时搁置。
　　
　　

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