第56章

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开春之后，天气一天比一天暖和，路边的杨树抽了新芽，街边小摊也多了起来，卖冰棍的、卖零食的、修鞋补锅的，热热闹闹凑成一片，九零年代小县城的烟火气，铺得满满当当。
　　
　　林风这边，长虹彩电和海尔洗衣机的官方售后业务全面铺开，这下子，店里的担子一下子重了不少。
　　
　　以前做普通维修，全凭良心、凭手艺，价格灵活，办事也随性一些。可品牌售后不一样，厂家有硬性规矩，着装、流程、报价、售后质保，每一条都卡得死死的，半点糊弄不得。一旦服务不到位、顾客投诉，轻则扣服务费，重则直接收回代理权限，前期所有的心血全都白费。
　　
　　自打签下代理协议的那天起，林风心里就拎得清清楚楚，想要长久吃这块蛋糕，就必须收起松散的老一套，老老实实立规矩、定制度，把服务打磨到位。
　　
　　这天一早，店里打扫收拾干净，所有师傅全部到岗，没有外勤，没有上门单，林风特意抽时间，把所有人都聚在店里，好好捋一捋售后的整套流程。
　　
　　***这段时间跟着厂家培训，吃透了两大品牌的售后标准，手里拿着一个厚厚的硬皮笔记本，上面记满了厂家的条条框框，还有各类家电常见故障、原厂配件型号、统一收费标准。
　　
　　“咱们现在不光是街边维修小店，更是长虹、海尔正经挂牌的售后点，”林风靠在柜台边，语气平缓却格外认真，没有架子，全是实在话，“外面老百姓分不清杂牌维修和官方售后，只认咱们这家店。咱们做得好，牌子就亮；但凡有一次糊弄人、乱收费、态度差，毁的不光是店里名声，连品牌信誉一起拖下水，到时候厂家撤代理，咱们得不偿失。”
　　
　　店里十几个师傅，有老有新，老员工跟着林风一路走过来，做事稳重踏实，早就习惯了诚信经营；几个年轻学徒性子毛躁，干活图快，偶尔会敷衍了事，这也是林风最担心的地方。
　　
　　刘军现在驻守和平镇服务点，县城总店这边，日常外勤上门，全靠剩下几个人轮流排班。以前上门维修，穿便装、拎个工具包就走，进门不修边幅，说话直来直去，遇上脾气犟的顾客，三两句就能呛起来。
　　
　　这些小毛病，放在私人维修不算大事，放在品牌售后，就是硬伤。
　　
　　林风接着往下说，句句都贴着实打实的日常：“往后只要是品牌售后上门，统一穿厂家发的工作服，戴工牌，工具包摆放整齐，进门先问好，穿鞋套，不随便坐人家沙发，不喝顾客家的茶水，修好机子之后，现场清理干净，垃圾随手带走。”
　　
　　“配件方面更是半点不能含糊。原厂件就是原厂件，翻新件、拆机件必须提前跟顾客说清楚，愿意用就用，不愿意绝不强推。报价全部参照厂家统一价目表，墙上贴一份，随身带一份，明码标价，不看人下菜碟，不漫天要价，也不故意压低价格搞恶性竞争。”
　　
　　***适时接过话，结合这段时间的实操经验，给大伙掰扯明白：“还有质保问题，原厂更换的配件，统一保修一年，维修单据当场填写清楚，顾客留一张存根，店里留底存档。后期要是同一位置反复出问题，免费复检、免费维修，不能跟顾客扯皮推诿。”
　　
　　几个年轻学徒听得认认真真，以前干活只想着赶紧修好、收钱走人，从来没想过这么多讲究。李磊挠了挠头，小声问道：“林哥，这么多规矩，干活是不是太束缚了？有时候遇上难缠的顾客，处处忍让，心里难免憋屈。”
　　
　　林风闻言，淡淡笑了笑，拍了拍他的肩膀：“憋屈肯定会有，做生意哪有事事顺心的。可咱们得算长远账，一时的脾气痛快，换回来的是差评、是投诉、是砸招牌。九零年代老百姓过日子都仔细，一台彩电、一台洗衣机，都是攒好几年钱才舍得买的大件，坏了本来就上火，咱们态度好一点，耐心多解释两句，人家心里舒坦，自然会记着咱们的好。”
　　
　　“口碑这东西，积攒好几年，毁掉只需要一天。”
　　
　　简单一句话，说得几个年轻小伙子纷纷低头沉思，再也没有抵触的心思。
　　
　　规矩定下来，就要实打实执行，不能光喊口号。
　　
　　当天下午，陈雅就把打印好的统一价目表贴在了大厅显眼位置，彩电维修、洗衣机维修、配件更换、上门服务费，一条条写得明明白白，白纸黑字，谁都看得懂。厂家配发的工作服、工牌挨个发放到位，每个人按尺码领取，不准随意涂改、弄脏。
　　
　　

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